Заявки на 115 начнет обрабатывать искусственный интеллект, в помощь обычным операторам

Программное обеспечение контакт-центра 115 и интернет-портала 115.бел ждут существенные изменения. Об этом во время совещания рассказал директор Центра информационных технологий Мингорисполкома Максим Бардович, пишет агентство «Минск-Новости».

"Основной акцент будет сделан на совершенствовании работы с базой данных. Кроме того, с жителями будут взаимодействовать уже не только обычные операторы, но и виртуальные помощники, работающие при помощи искусственного интеллекта", - пояснил директор Центра.

Вместе с этим, ожидается обновление приложения и сайта 115.бел.

Только за первое полугодие 2026 года контакт-центр 115 принял более 850 тысяч заявок.