После проверки КГК существенно повышена эффективность службы 115
Комитет государственного контроля в 2023 году провел масштабную проверку работы контакт-центров 115. Об этом сообщил председатель КГК Василий Герасимов на совместном заседании Палаты представителей и Совета Республики.
В ходе контрольных мероприятий были выявлены многочисленные факты ненадлежащего рассмотрения заявок граждан и несоблюдения сроков их рассмотрения, что негативно влияло на качество обслуживания и своевременность решения проблем граждан. Это свидетельствовало о необходимости принятия мер по совершенствованию работы данной службы. По словам Василия Герасимова, по результатам проверки КГК выработал предложения по улучшению ситуации и вынес их на уровень Главы государства.
Реализация предложений КГК позволила существенно повысить эффективность работы контакт-центров 115, а также расширить круг подключенных к системе учета организаций-исполнителей жилищно-коммунальных услуг.
Правительством был утвержден порядок организации работы по приему, регистрации, передаче на исполнение и контролю за выполнением заявок и устранением претензий граждан. Данным порядком установлены:
- предельные сроки рассмотрения заявок;
- необходимость указания причин перенаправления заявок;
- отражение сведений о плановых работах и аварийных ситуациях;
- повышение ответственности исполнителей;
- усиление контроля за своевременностью, качеством рассмотрения заявок и обоснованностью продления сроков.
"Реализация предложений позволила существенно повысить эффективность работы контакт-центров 115, расширить круг подключенных к системе учета организаций-исполнителей жилищно-коммунальных услуг", - отметил Василий Герасимов.
Данный пример демонстрирует важность контрольной деятельности государственных органов в обеспечении надлежащей работы служб, непосредственно взаимодействующих с гражданами. Своевременное выявление недостатков и принятие мер по их устранению позволяет повысить качество жизни населения и укрепить доверие к государственным институтам.
